CRM sistēmu iespējas mazumtirdzniecībā

CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību. Spēcīgs CRM palīdz uzņēmumiem apkopot informāciju par klientiem un spēt izmantot datus, lai labāk tirgotos, vairāk pārdotu un pat efektīvāk attīstītu biznesu. Tāpēc sistēma spēj apkopot un uzglabāt noderīgu informāciju par klientiem. Neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness izmanto manuālu vākšanu un ievadīšanu vai automatizētus risinājumus, CRM palīdz jums izveidot daudz jaudīgas informācijas, lai labāk pārvaldītu uzņēmumu.

Pieaugot m-iepirkšanās un e-komercijas veikaliem, CRM tehnoloģija ir pakāpeniski attīstījusies. Bet kas ir CRM sistēma? Atšķirībā no CRM, kas parasti ir klientu attiecību pārvaldība, CRM sistēma ir programmatūra, kuru uzņēmumi izmanto, lai pārvaldītu mijiedarbību ar klientiem.

• Klienta vēlmes
• Iepirkšanās modeļi
• Klientu apkalpošanas piezīmes
• Pirkumu vēsture
• Demogrāfiskā informācija
• Kontaktinformācija
• Un vēl daudz vairāk

Par laimi, izmantojot labu CRM sistēmu, nav ierobežojumu, cik daudz detaļu jūs varat iegūt, vācot ar klientu saistītu informāciju. Tomēr jums nav jāuztraucas par informācijas apjomu, jo CRM nāk ar automatizācijas funkciju un viegli integrējama ar citu programmatūru, lai atvieglotu datu apkopošanu un koplietošanu starp platformām.

Nevar lejupielādēt lietotnes kļūdas kodu 963

Tāpēc ir skaidrs, ka CRM programmatūra nozarei dod vairāk priekšrocību. Bet vai CRM mazumtirdzniecībai ir iespēja? Šajā rakstā mēs aplūkojam dažus galvenos ieguvumus, ko labs CRM var piedāvāt jūsu mazumtirdzniecības biznesam, un iespējas izmantot sistēmu uzlabotām biznesa platformām.

CRM priekšrocības mazumtirdzniecības tirgū

Tiklīdz jums būs laba izpratne par CRM un tā integrāciju mazumtirdzniecības nozarē, jums būs labākas iespējas gūt vairākas priekšrocības no sistēmas. Daži no šiem ieguvumiem ir:

• Palieliniet klientu atdevi un noturību
• Ieprieciniet klientus
• Uzlabojiet uzņēmuma darbību
• Uzlabojiet klientu lojalitāti
• Veiciniet atkārtotu pārdošanu
• Samaziniet mārketinga izmaksas, vienlaikus samazinot izdevumus neefektīvām mārketinga kampaņām
• Uzlabot mārketingu

Gūt maksimālu labumu no CRM mazumtirdzniecībai

CRM iegūšana ir pirmais solis mazumtirdzniecības pieredzes uzlabošanā. Tomēr izmantot sistēmas priekšrocības ir daudz labāk, jo tas ir vienīgais veids, kā maksimāli izmantot sistēmu. Šeit ir daži no galvenajiem padomiem, kā uzlabot pieredzi ar CRM risinājumiem mazumtirdzniecībai.

avast pakalpojums, kas aizņem disku

Esi pamatīgs

Veiciet precīzu un detalizētu klientu uzskaiti, padarot katru klienta profilu pēc iespējas detalizētāku. Izmantojiet programmatūru arī pirkumu vēstures, demogrāfiskās informācijas un jebkuras citas būtiskas detaļas glabāšanai. Šīs galvenās detaļas var izmantot, lai palīdzētu mārketingam un klientiem parādītu, ka jūs pievēršat uzmanību savai mijiedarbībai.

Segmenta dati

Datu segmentēšana atvieglo darbu, jo palīdz labāk izprast jūsu apkalpoto klientu veidu. Sadaliet pircējus precīzās kategorijās, pamatojoties uz piedāvātajiem pakalpojumiem. Segmenti var būt vai nu pēc vecuma, dzimuma, atrašanās vietas, pirkumu vēstures, interesēm utt.

Izmantojot šo informāciju, ir daudz vieglāk nosūtīt personalizētākas mārketinga kampaņas, vienlaikus samazinot izdevumus par mūķenes apbalvošanas kampaņām.

Katru reizi, kad ritināt savu sociālo mediju kontu, jūs saņemat vairākas atbilstošas ​​sponsorētas reklāmas, uz kurām lielākoties jūs noklikšķināt. Tas ir tāpēc, ka sociālie mediji apgūst meklēšanas modeļus un tāpēc parāda tikai tādas reklāmas, uz kurām, visticamāk, klikšķina. Tas ir tieši tas, ko vēlaties ar savu tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmumu.

CRM jums palīdz, segmentējot klientu datus un tādējādi atvieglojot personalizētu reklāmu izveidi, lai atvieglotu mārketingu. Apskatot klientu grupas, kas ir sakārtotas pēc interesēm, dzimuma, tēriņu vēstures starp citām grupām, tirdzniecības pārstāvji varēs daudz labāk sazināties ar klientiem pēc iespējas labāk.

kā izdzēst ziņojumus ar mee6

Integrēt ar citām lietotnēm

Lai maksimāli izmantotu CRM, ietilpst integrācija ar citu programmatūru. Tas ietaupa vairāk laika, jo tiek izslēgti manuālie ieraksti.

Uzņēmumi, kas neizmanto CRM, tērē vairāk laika, manuāli ievadot datus par katru savākto klienta detaļu. CRM var viegli integrēt ar dažām mazumtirdzniecības pārvaldības programmām, piemēram, vietņu analīzi, maksājumu apstrādi, pārdošanas programmatūru, e-komerciju, mazumtirdzniecības ERP, krājumu ierakstiem, kā arī daudziem citiem lūgumiem.

Kad tas ir izdarīts, jūs saņemat vienmērīgu, pilnībā funkcionējošu, automatizētu CRM procesu, kuru ir daudz vieglāk izmantot. Tas ietaupa laiku, veicina jūsu biznesu un ietaupa arī naudu.

Piekļuve vissvarīgākajai informācijai

Daudzi klienti, kuri apmeklē jūsu tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalu, var aiziet no vietas, neuzliekot atzīmi - vai nu veicot pasūtījumu, vai pat samaksājot par precēm, kuras viņi jau ir savijuši savos ratiņos. Tomēr CRM sistēma sniedz detalizētu informāciju par visām šīm darbībām, lai jūsu pārdošanas komandas varētu veikt atbilstošas ​​darbības īstajā laikā.

Tāpēc šī informācija ir ļoti būtiska, un jūs varēsiet nosūtīt atbilstošu informāciju potenciālajiem klientiem un klientiem, kad šāda mijiedarbība notiks. Piemēram, klientam, kurš aizmirst samaksāt par pasūtījumiem grozā, var atgādināt maksāt. Klientiem var dot vairāk iespēju izvēlēties, ja viņi nesaņemtu produktus, kurus viņi, šķiet, ir meklējuši. Turklāt tiešsaistes mazumtirgotāji var arī nosūtīt reklāmas ziņojumus saviem klientiem, pamatojoties uz viņu visvairāk iegādātajiem produktiem.

Maksājumu dati

Ja jūsu tiešsaistes mazumtirdzniecības veikals atbalsta vairākus maksājumu kanālus, var būt grūtāk ātri analizēt jūsu maksājumu datus. Tomēr CRM par mazumtirdzniecības bizness palīdz viegli pārvaldīt rēķinu izrakstīšanu, norēķinus, maksājumu kļūmes starp daudziem citiem maksājumu datiem. CRM pieejamā uzlabotā analīze palīdz izsekot maksājumu tendencēm. Tas atvieglo analīzi:

zte zmax z981 sakne

• Labākie ieņēmumu avoti jūsu biznesam
• Klienti ar visaugstāko vērtību
• Cita metrika, ko var izmantot, lai pielāgotu pakalpojumu sniegšanu

Centralizēta sociālo mediju mijiedarbība

Tiešsaistes veikala pārvaldīšana var nebūt ļoti vienkārša bez sociālo tīklu kontiem. Tas ir tāpēc, ka lielu trafiku rada sociālo mediju novirzīšana kopā ar apmaksātām kampaņām. Bez tam, sociālie mediji ir daudzu klientu vaicājumu avots, un klienti par jūsu klientu apkalpošanu spriedīs pēc jūsu atbildes uz saņemtajiem jautājumiem.

Tāpat liela daļa klientu, kuri izvirza sūdzības par sociālajiem medijiem, vēlas, lai uz tiem reaģētu pēc iespējas ātrāk. Novietojot visus savus sociālo mediju kontus centrālā vietā, CRM palīdz jūsu tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalam, apkopojot visas klientu problēmas un periodiski izsniedzot brīdinājumus, lai samazinātu jūsu reakcijas laiku.

Pasūtījumu pārvaldīšana

Pasūtījumu pārvaldība ietver visus soļus, sākot ar potenciālo pirkumu ģenerēšanu, un iet līdz ieņēmumiem. Izmantojot labu CRM, jūs varēsiet apskatīt pasūtījumus, rīkoties pēc tiem, apstrādāt tos, izsekot sūtījumus, piegādāt un pat saņemt klientu atsauksmes par katru piegādāto produktu.

Efektīva laika izmantošana

Pētījumi rāda, ka tirdzniecības pārstāvji tikai aptuveni 11% sava laika tērē aktīvai mārketingai un pārdošanai. Tāpēc labāka laika daļa tiek tērēta problēmu risināšanai un ar to saistītiem administratīviem jautājumiem. Izmantojot labu CRM, iespējams, ka jūs varat automatizēt daudzus pašapkalpošanās procesus un tādējādi ietaupīt laiku pārdošanas aģentiem. Tāpēc tirdzniecības aģentiem ir vairāk laika pievērsties galvenajiem uzdevumiem.

Tāpēc CRM sistēma ir liela iespēja mazumtirdzniecības tirgum. Tāpēc tiešsaistes mazumtirdzniecības veikalam būtu jāintegrē programmatūra savā sistēmā, lai varētu veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem un izmantot daudzos ieguvumus, ko sistēma dod biznesam.